Mesure mises en place
Quand agir vite, c’est éviter que les flammes ne laissent des traces durables
Mesures conservatoires
Indispensables afin de sauver ce qui peut encore l’être.
Décontamination
Impérative afin de limiter l’impact du sinistre.
Mise en sécurité
Incontournable afin d’éviter tout suraccident.
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CADRE & ENJEUX DU SINISTRE
Quand un lieu familier devient un terrain sinistré…
Un violent incendie s’est déclaré en fin d’après-midi dans une maison occupée par un couple, leur fils et leur chien, seulement quelques minutes après leur départ. Le feu s’est propagé extrêmement rapidement, provoquant l’effondrement d’une partie de la toiture et rendant certaines zones totalement inaccessibles, notamment le premier étage comprenant la partie nuit et dressing. Le sinistre a également eu un impact émotionnel conséquent : le chien de la famille, resté à l’intérieur, n’a malheureusement pas survécu. Ce drame personnel s’est ajouté à l’ampleur matérielle de la catastrophe.
Les enjeux en un clin d’oeil
- Gérer l’urgence d’un relogement adapté
- Organiser une décontamination efficace pour éviter l’aggravation des dommages
- Réaliser un état des pertes précis, malgré la difficulté d’accès à certaines zones
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DÉMARCHE D’EXPERTISE & ACCOMPAGNEMENT
Quand le dommage devient mission d’expertise…
Dès notre arrivée sur place, nous avons pris en main l’organisation des premières étapes clés, telles que la coordination rapide avec les services d’urgence pour sécuriser l’accès au site, la mise en place immédiate d’un relogement d’urgence pérenne en tant compte des besoins du couple, le lancement de la phase de décontamination, avec des équipes spécialisées, afin de limiter les dégâts secondaires et préserver ce qui pouvait l’être. Malgré les zones rendues difficiles d’accès, notamment la partie nuit et dressing, située sous la partie effondrée de la toiture, nous avons établit un état des pertes précis, afin d’assurer une évaluation fidèle et défendable des pertes.
Nos actions en un mot
- Présence régulière sur le terrain, par téléphone et par mail
- Explication claire des démarches à chaque étape
- Soutien constant face à un évènement aussi brutal qu’inattendu
03
RÉSOLUTION & IMPACT CLIENT
Quand la page peut enfin être tournée…
Notre intervention a permis à la famille d’avancer dans cette épreuve avec plus de sérénité. Le relogement a été validé et pris en charge rapidement, les biens sinistrés ont été évalués avec rigueur. La prise en charge du dossier s’est faite sans litige majeur, grâce à une argumentation technique solide. Au-delà des aspects matériels, c’est surtout la qualité de l’écoute et du suivi qui a marqué nos assurés. Face à une épreuve à la fois traumatisante et complexe, notre accompagnement a été perçu comme un véritable point d’appui.
En bref,
- Expertise technique solide
- Relation humaine sincère
- Reconstruction sereine
Témoignage
« L’accompagnement d’EXELIA est un vrai plus. Nous avons été soutenus et guidés à chaque étape du dossier. »
Monsieur L. & Madame F.
